Samsung Service уделяет большое внимание качеству сервисного обслуживания клиентов, реализуя разнообразные проекты, нацеленные на повышение эффективности и скорости ремонта техники.

Одним из инновационных форматов обслуживания клиентов является проект Samsung Сервис Плаза (Samsung Customer Service Plaza) — это комплексный сервисный центр, совмещающий инфраструктуру по обслуживанию техники и выставочную экспозицию продукции компании. Инженеры таких сервисных центров проводят консультации, осуществляют гарантийный и платный ремонт различных видов техники Samsung, включая мобильные телефоны, mp3-плееры, фото- , видеокамеры, ноутбуки, телевизоры, крупногабаритную/встраиваемую бытовую технику и др. Также возможен выезд к клиенту.

Отличительными особенностями центров Samsung Сервис Плаза являются: ремонт исключительно техники Samsung, высокое качество обслуживания, услуга экспресс — ремонт при клиенте, просторная и комфортная клиентская зона (с возможностью подзарядки мобильных устройств и зоной Wi-Fi), а также наличие специального стенда для демонстрации новинок компании Samsung.